NAJNOWSZE SŁOWNICTWO POLSKIE
Zamknij

Nowi Użytkownicy

Dołącz do Obserwatorium!
Tylko zalogowani użytkownicy mogą dodawać hasła, komentarze i zdjęcia.
lub
Zarejestruj się tutaj

Obecni Użytkownicy

Zaloguj się na swoje konto
lub
Nie pamiętasz hasła?
HASŁO

tajemniczy klient

Drukuj
DEFINICJA

«osoba, której zadaniem jest anonimowe zbadanie poziomu jakości obsługi klienta w danym punkcie handlowym lub usługowym firmy (np. banku, sklepu, restauracji, hotelu) zlecającej takie badanie testowe»

PRZYKŁADY UŻYCIA

Zgodnie z panującym stereotypem praca tajemniczego klienta jest interesująca i często obfituje w wiele niesamowitych przygód (extremum.org.pl).



Głównym celem badań tajemniczego klienta jest całościowe sprawdzenie standardów obsługi, zaczynając od samego wyglądu placówki, poprzez czas oczekiwania na usługę, kompetencje pracownika i sposób załatwienia sprawy, na czystości podłogi i toalet kończąc (praca-enter.pl).

WIZUALIZACJE Zobacz w grafice Google
DATA Rejestracja hasła: 04.07.2015, 11.38, ostatnia aktualizacja hasła: 06.07.2015, 17.38
AUTOR Patrycjusz Pilawski
REDAKTOR Paweł Ciach
facebook